Visszatérítési szabályzat
Zásady vrátenia tovaru
Ponúkame 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od prijatia položky na to, aby ste požiadali o vrátenie.
Podmienky pre vrátenie tovaru
Aby ste boli oprávnení na vrátenie, obuv musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali – nenosená, nepoužitá, s pôvodnými štítkami a balením. Taktiež bude potrebné predložiť potvrdenie o kúpe alebo doklad o nákupe.
Dôležité: Keďže predávame zákazkovo upravovanú obuv (s ručne maľovanými vzormi, materiálmi prišitými na mieru a inými úpravami), prosím, berte na vedomie, že vrátenie je možné len v prípade, ak:
- Obuv vykazuje výrobnú chybu.
- Došlo k poškodeniu počas dopravy.
- Bola vám doručená nesprávna položka.
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na shoeskyshoesky@gmail.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: [VLOŽIŤ ADRESU NA VRÁTENIE].
Po schválení žiadosti vám poskytneme štítok na vrátenie zásielky a pokyny, ako a kam balík zaslať. Tovar, ktorý nám bude zaslaný bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie, nebude akceptovaný.
Na akékoľvek otázky ohľadom vrátenia nás môžete kontaktovať na shoeskyshoesky@gmail.com.
Poškodená alebo chybná obuv
Skontrolujte, prosím, vašu objednávku ihneď po doručení a kontaktujte nás bezodkladne, ak je obuv poškodená, chybná alebo ste dostali nesprávny produkt. Tak budeme môcť situáciu zhodnotiť a nájsť vhodné riešenie (oprava, výmena alebo refundácia).
Výnimky a položky, ktoré nie je možné vrátiť
Keďže obuv, ktorú predávame, je prispôsobená na mieru (s maľovanými vzormi a pridanými materiálmi), štandardne neakceptujeme vrátenie z dôvodu nespokojnosti s dizajnom, farbami alebo štýlom.
Avšak obuv môže byť vrátená v nasledujúcich výnimočných prípadoch:
- Chyby spôsobené pri úprave alebo výrobe (napr. nesprávne prevedené maľovanie alebo zlé prišitie materiálov).
- Poškodenie pri doručení.
- Nesprávna veľkosť alebo produkt (ak sme poslali inú položku, než bola objednaná).
Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:
- Zákazkovo prispôsobená obuv bez chybného prevedenia.
- Výpredajové položky alebo darčekové karty.
Výmeny
Najrýchlejšou možnosťou, ako získať požadovanú obuv, je vrátiť tú, ktorú máte, a po schválení vrátenia uskutočniť novú objednávku. Ak je vaša požiadavka na výmenu opodstatnená (chyba z našej strany), náklady na vrátenie a preposlanie hradíme my.
Právo na odstúpenie od zmluvy podľa legislatívy EÚ – 14-dňová lehota
Ak je tovar dodaný do Európskej únie, máte právo odstúpiť od zmluvy alebo vrátiť objednávku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Upozorňujeme však, že toto právo sa nevzťahuje na prispôsobené výrobky (napr. zákazkovo upravenú obuv), pokiaľ nejde o výrobnú chybu, poškodenie alebo dodanie nesprávneho produktu.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vášho vrátenia vás budeme informovať, či bola refundácia schválená. Ak bude schválená, peniaze vám budú automaticky vrátené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.
Prosím, berte na vedomie, že spracovanie refundácie vašou bankou alebo vydavateľom karty môže chvíľu trvať.
Ak uplynie viac ako 15 pracovných dní od schválenia refundácie a stále ste ju neobdržali, kontaktujte nás na shoeskyshoesky@gmail.com.